Gérer les conflits et les personnalités difficiles

Restaurer la confiance, la cohésion et la performance

Avant de gérer des talents, le manager gère des humains dans leur diversité et leur complexité. La gestion des conflits et des personnalités difficiles fait partie intégrante de sa mission. Savoir se protéger de l’agressivité, avoir des stratégies pour ramener la relation sur un terrain positif et constructif, pouvoir donner du sens aux difficultés rencontrées permet de garder le cap sur les objectifs.

Cette formation apporte les outils pour connaître les indicateurs qui permettent d’identifier les sources de désaccords, de détecter les comportements à risque et d’anticiper sur les dérapages relationnels nuisibles à l’efficacité de l’équipe.

 

Points clés

  • Détecter les différents types de conflits et comprendre leurs enjeux
  • Apprendre à rester attentif et ferme face aux comportements agressifs
  • Redonner du sens et des valeurs partagées pour créer une nouvelle dynamique

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